售后服务-自主品牌不能忽视的竞争武器

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    售后服务   自主品牌不能忽视的竞争武器

    08年我们迎来了中国车市至今规模最大的北京国际车展，有众多新车亮相，让人目不暇接，但是我们注意到，如今市场上的新车相似度高，同质化严重，让消费者在选择的时候增加了不少困难。此时，售后服务就逐渐成为了选车时的重要标准。

    随着人们的消费观念日益成熟，更专业的服务水平已经成为了消费者追求的目标，各大厂商也意识到的这个趋势，近两年，各大厂商纷纷推出了自己的服务品牌，把售后服务品牌化落到了实处。

    在众多的服务品牌中，07年评选出来的“六大服务品牌”可以说是个中典范，其中，更有荣威、海马、奇瑞等自主品牌脱颖而出，成为了自主品牌售后服务的标杆。它们的当选使消费者逐渐摆脱了自主品牌服务水平差的印象，但是中国自主品牌的服务品牌化进程还处于起步阶段，拿海马的“蓝色扳手”和奇瑞的“快·乐体验”来说，它们的服务品牌都是才推出不到2年，能获得这样的成绩固然让人欣喜，但自主品牌在提高服务水平的道路上仍任重道远。

    对此，业内分析人士认为，在产品质量差距日益缩小的情况下，面对激烈竞争，方便及时周到的多层次全方位售后服务已经成为了赢得市场的一个重要筹码。遗憾的是，虽然有一些厂商看到了这一点，将一部分精力投入了售后服务市场，但大部分厂商提出的服务品牌口号或大或空，不能彻底贯彻，其中自主品牌更是如此，让消费者难以信赖。

    纵观市场中颇受好评的服务品牌，一汽大众的服务品牌“严谨就是关爱”、通用的“Buick Care别克关怀”等合资品牌的服务品牌，得到了广泛的好评，这次海马的“蓝色扳手”和奇瑞的“快·乐体验”能够和它们并列07“六大服务品牌”，足以证明二者已经成为了自主品牌售后服务中的佼佼者，业内人士也表示：“希望自主品牌能够把售后服务当成日后不可忽略的竞争武器。”

    此外，海马汽车服务部部长王登营表示，海马的售后服务的特色就在于价格透明化，在对客户的车辆作完维修和保养之后，会详细给顾客解释维修或保养的项目，收费标准。让客户在明白消费的同时感受到海马提供的贴心服务和真挚的情意。

    的确，像海马汽车这种“透明化”的服务特色值得其它自主品牌学习。一位资深业内人士表示，在市场竞争愈加激烈的状况下，为了谋求更好的发展，汽车企业应该将服务作为未来核心的竞争武器，而以服务为导向的车市才是成熟的车市。在这点上，“蓝色扳手”的成功给业界带来了很大启发。汽车服务不难做，不用费尽心思想点子、造噱头，只要持之以恒，就能给消费者带来切身利益，就能够创造价值。